السياسات والأحكام العامة

مجموعة فومكو الصناعية

تلتزم مجموعة فومكو الصناعية بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمات ما بعد البيع وفق أفضل المعايير. وحرصًا على رضا عملائنا، فإننا نوضح فيما يلي السياسات والشروط التي تنظم عمليات الشراء، الضمان، الاستبدال، الاسترجاع، والصيانة، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يضمن حقوق الطرفين.

أولاً: سياسة الضمان

1.      مدة الضمان وتغطيته:·       تمنح الشركة ضمانًا محدودًا على منتجاتها يشمل عيوب الخامات أو التصنيع، ويبدأ من تاريخ استلام المنتج.

·       يُشترط للاستفادة من الضمان تقديم الفاتورة الأصلية.

·       الضمان يخص المشتري الأول فقط (صاحب الفاتورة).

·       تسري أحكام الضمان فقط على المنتجات الأصلية التي لم تُعدل أو تُستخدم بشكل مخالف.

2.      المنتجات المشمولة بالضمان:

ضمان لمدة 10 سنوات يشمل:

·       الهيكل الخشبي في الكنب والأسرة.

·       لب الإسفنج في الكنب المصنع محلياً والمراتب الإسفنجية.

·       لب اللاتكس في مراتب اللاتكس والميموري فوم.

·       السست المكسورة في المراتب الزنبركية.

ضمان لمدة سنتين يشمل:

·       غرف النوم وطاولات الطعام (صيانة عامة وربط مفاصل فقط، لا يشمل قطع الغيار).

3.      استثناءات الضمان:

·       سوء الاستخدام، الإهمال، أو استخدام منظفات ومواد غير مناسبة.

·       تعرض المنتج للرطوبة أو السوائل.

·       التعديل أو الصيانة من جهة غير معتمدة.

·       بيع المنتج كما هو، أو ضمن تصفيات.

·       نقل أو تخزين خاطئ، أو تركيب غير صحيح.

·       المنتجات الاستهلاكية، الهدايا، الإكسسوارات، الأبجورات، السجاد.

·       انفراط القماش، او قطع القماش بسبب سوء الإستخدام.

ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

1.     الشروط العامة:

·       يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من إصدار الفاتورة، في حال عدم استلام المنتج.

·       وجود عيب مصنعي مثبت بالفحص.

·       أن يكون المنتج سليمًا، في حالته الأصلية، وغير مصنع حسب الطلب.

·       رسوم رفع القياسات غير قابلة للاسترداد وتخصم من فاتورة العميل في حال إتمام الفاتورة بمدة أقصاها 60 يوم.

2.     المنتجات المصنّعة حسب الطلب:

·       لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل بعد مرور 3 أيام من إصدار الفاتورة.

·       يُعد الطلب إلزاميًا ونهائيًا بعد المدة المحددة.

3.     آلية استرجاع المبالغ:

·       يتم تحويل المبلغ خلال 10 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع.

·       في حال الدفع بالبطاقات الائتمانية ، يُرفع الطلب للبنك وتتم المعالجة خلال 60 يوم عمل.

·       في حال الدفع عبر منصات (تمارا، تابي، المتجر) ، يتم رفع الطلب عبر المنصة.

ثالثًا: شروط التوصيل، التركيب، والتخزين

·       في حال تعذر التسليم، يتم احتساب رسوم إعادة توصيل بقيمة 250 ريال.

·       في حال عدم إمكانية إدخال المنتج، يتحمل العميل تكلفة الرافعة.

·       استرجاع المنتج بعد وصول فريق التوصيل يتم بعد خصم رسوم التوصيل.

·       في حال تأخر الاستلام لأكثر من 5 أيام، تُحسب رسوم تخزين 50 ريال/يوم، وبحد أقصى 60 يوم، بعد انتهاء المدة، للشركة حق التصرف بالمنتج دون مسؤولية.

رابعًا: سياسة التركيب وخدمة ما بعد البيع

·       عدم استقبال العميل لفريق التركيب يترتب عليه رسوم نقل إضافية.

·        الصيانة بعد الضمان مقابل رسوم تُحدد بعد الفحص.

·        مدة الصيانة تحدد بعد الفحص.

·        الشركة غير مسؤولة عن أي ضرر بعد توقيع سند الاستلام.

خامسًا: سياسة التأخير والتعويض

·       تعويض 50 ريال قسيمة شرائية عن كل يوم تأخير، وبحد أقصى 20% من قيمة المنتج المتأخر فقط.

·       لا يشمل التعويض أيام العطل الرسمية أو الظروف القاهرة.

إخلاء المسؤولية

·       تحتفظ الشركة بحق تعديل السياسات دون إشعار مسبق.

·       يُعتبر استمرار التعامل مع الشركة قبولاً ضمنيًا للتعديلات.

·       تخضع الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة، ويُفصل في النزاعات من قبل الجهات المختصة.

·       لا تتحمل الشركة أي التزام خارج ما ورد صراحة.